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我院崇华中医街医馆导医从细节入手做好服务

2016/08/12| 发布者: admin| 查看: 49

摘要: 崇华中医街自6月28日开街,已一个月了,在医馆运营没有现成经验可循的情况下,我院医馆导医从细节入手做好服务工作,赢得了市民认可和广泛赞誉。把每一位顾客都当成自己的朋友或亲人这是汤一新馆导医小罗一直坚持的...

崇华中医街自6月28日开街,已一个月了,在医馆运营没有现成经验可循的情况下,我院医馆导医从细节入手做好服务工作,赢得了市民认可和广泛赞誉。

把每一位顾客都当成自己的朋友或亲人这是汤一新馆导医小罗一直坚持的做法。凡是进入馆内的,小罗都热情接待,仔细的向他们介绍馆内开展的项目和产品,希望可以帮助他们。但凡到馆看了病或者购了物的,她都将他们的联系方式仔细记录在案,建立了完整的信息库,遇到医馆有活动开展或有新业务时便马上通知,让他们第一时间得到消息,对购了产品的,她及时对顾客进行追踪回访,了解产品使用情况,这样一来,不仅加深了与顾客的感情,同时也对自己所卖产品的作用有了更深入的了解,在以后推销时就更有了信心和底气,开街一月来,许多产品都被小罗卖断货。

此外,瑶医馆的导医小曾对馆里的每一笔开支、收入都做好记录,她说这是我负责的医馆,这便是我的家。王琦馆的导医小唐坚持每天早来和晚走半小时,她说因为馆里是新装修的,经过一夜的密闭气味很大,早来一点,打开门窗通风使气味散发,顾客来后就不会感觉有那么大气味了,同时早点来烹制好养生茶水顾客来后冷了也好喝,晚些走主要是对全馆的用水用电以及养身产品进行检查,避免损失和浪费。

 中医街的导医们尽管每天工作时间长,但她们严格要求自己,以“客人至上,质量第一,卓越服务,持续改进”的理念服务客人,把最美的微笑,最贴心的服务留给客人,让每一位客人都体会到星级的高端服务。(唐晨芷、庾丽、唐树莲)



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